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Términos y Condiciones — Kesiyos

Fecha de vigencia: 10 de mayo de 2026 Última actualización: 25 de mayo de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de los servicios proporcionados por Fusión Gastronómica, Sociedad Anónima ("nosotros", "Kesiyos"), una sociedad anónima guatemalteca con NIT 120347539, incluyendo el sitio web https://kesiyos.com, nuestro restaurante físico en 4 Avenida 20-44, Ciudad de Guatemala, y nuestros canales de mensajería en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptás estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros servicios.

1. Quiénes somos

Razón social: Fusión Gastronómica, Sociedad Anónima.
Nombre comercial: Kesiyos
NIT: 120347539.
Domicilio social (correspondencia y notificaciones legales): 4 Avenida 20-44, Ciudad de Guatemala, Guatemala
Ubicación del restaurante (atención en persona): 59 Avenida 7-15, Ciudad de Guatemala, Guatemala
Correo electrónico: info@kesiyos.com
WhatsApp: +502 3010 5018

2. Elegibilidad y menores

2.1 Solo adultos

Debés ser mayor de 18 años para realizar un pedido en nuestro sitio web o a través de nuestros canales de mensajería, o de otra manera contar con la capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes bajo la ley guatemalteca. Al utilizar nuestros servicios, declarás y garantizás que cumplís con este requisito.

2.2 Menores no permitidos

Nuestros servicios no están dirigidos a menores. No celebramos contratos a sabiendas con personas menores de 18 años. Si sos menor de 18, no hagas pedidos, no te registrés, ni envíes mensajes a nuestros canales. Un padre/madre o tutor legal debe realizar cualquier pedido en nombre de un menor y asumir plena responsabilidad por el mismo.

2.3 Niños menores de 13 — protección reforzada

Conforme a COPPA (la Ley estadounidense de Protección de la Privacidad de los Niños en Internet) y a las mejores prácticas, si nos enteramos de que una persona menor de 13 años ha realizado un pedido, nos ha enviado un mensaje o nos ha proporcionado información personal:

Eliminaremos inmediatamente los datos de nuestros sistemas activos
No procesaremos el pedido
Reembolsaremos cualquier pago recibido
Contactaremos al padre/madre/tutor legal si contamos con su información

Los padres, madres o tutores legales que se enteren de que un menor a su cargo ha interactuado con nuestros servicios deben contactarnos a info@kesiyos.com para solicitar la eliminación de cualquier información y la cancelación de cualquier pedido pendiente. Atenderemos dichas solicitudes dentro de un plazo de 7 días calendario.

3. Servicios que ofrecemos

Kesiyos brinda:

Servicio de restaurante en nuestra ubicación física
Pedidos en línea a través de https://kesiyos.com para recoger en tienda o entrega a domicilio
Atención al cliente por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y correo electrónico
Respuestas automáticas asistidas por IA en nuestros canales de mensajería (ver Sección 9 de nuestra Política de Privacidad)

El menú, los precios, la disponibilidad y las zonas de entrega pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o cancelar pedidos por cualquier razón legalmente válida.

4. Pedidos y pagos

4.1 Realización del pedido

Los pedidos pueden hacerse en línea por nuestro sitio web, en persona en nuestro restaurante, o contactándonos por nuestros canales de mensajería para dar seguimiento a un pedido existente. Para completar un pedido en línea debés proporcionar nombre, dirección, información de contacto, y (si querés una factura distinta a la de Consumidor Final) tu NIT.

4.2 Precios

Todos los precios en nuestro sitio web y en nuestro restaurante están expresados en Quetzales guatemaltecos (GTQ) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable a la tasa establecida por la ley guatemalteca. Puede aplicarse un cargo por servicio a los pedidos en línea para cubrir el procesamiento del pago y los costos de la plataforma; este cargo se muestra claramente en el checkout antes de que confirmés el pedido.

4.3 Métodos de pago

Pedidos en línea: procesados a través de nuestro socio Recurrente, que acepta tarjeta de crédito, tarjeta de débito y transferencia bancaria en Guatemala.
En el restaurante: aceptamos efectivo en quetzales, tarjeta de crédito y débito.

4.4 Facturación electrónica (FEL)

Como contribuyente del Régimen General de IVA, emitimos facturas electrónicas (FEL) certificadas por INFILE conforme a la normativa de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). El comprobante FEL — y no cualquier comprobante interno de Odoo — es el único documento fiscalmente válido en Guatemala. Si no proporcionás un NIT al ordenar, la factura se emite a "Consumidor Final" (CF).

4.5 Confirmación y aceptación

La aceptación del pedido se confirma cuando recibís nuestra notificación electrónica de confirmación, no cuando hacés clic en el botón de pago. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido por motivos de disponibilidad, ubicación de entrega fuera de zona, sospecha de fraude o cualquier otra causa razonable. En tal caso, se reembolsará el importe pagado.

5. Entrega

5.1 Zonas, tarifas y tiempos

La entrega a domicilio está disponible en zonas definidas dentro del municipio de Guatemala. El cargo de envío se calcula automáticamente según el código postal de tu dirección y se muestra en el checkout antes de que confirmés el pedido. Las tarifas vigentes son referenciales y pueden actualizarse:

Q15 — zonas cercanas: Pinares Zona 18 (nuestra sede), Zona 17 (Atlántida), Zona 6.
Q25 — zonas medias: Zonas 1, 2, 3, 4, 5, 7, 9, 11, 19.
Q40 — zonas alejadas: Zonas 8, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 20, 21, 25.

Si tu dirección queda fuera de las zonas cubiertas, el sistema intentará calcular un costo aproximado por distancia. Si tampoco se logra cotizar, recibirás un mensaje pidiéndote contactarnos para coordinar manualmente.

Como alternativa al envío, podés elegir Recoger en tienda (gratis) en el checkout. Tu pedido se prepara para recolección en nuestro local de Pinares, Zona 18, y no se cobra ningún cargo de envío.

Los tiempos de entrega estimados se muestran en el checkout y son meramente referenciales — dependen del volumen de pedidos, las condiciones del tráfico y la disponibilidad del repartidor.

5.2 Repartidores terceros

La entrega se coordina a través de servicios de movilidad externos (por ejemplo, InDrive). Estos repartidores son contratistas independientes y no son empleados de Kesiyos. Su conducta, vehículo y cumplimiento del horario están fuera de nuestro control directo, aunque haremos los esfuerzos razonables para garantizar una experiencia adecuada.

5.3 Recepción del pedido

Sos responsable de proporcionar una dirección exacta y de estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. Si no podés ser contactado o no te encontrás presente al momento de la entrega, podríamos cancelar el pedido sin reembolso de los productos perecederos ya preparados.

6. Cancelaciones y reembolsos

6.1 Cancelación antes de iniciar la preparación

Podés cancelar un pedido sin costo siempre que la preparación aún no haya comenzado. Para cancelar, contactanos por WhatsApp al +502 3010 5018 lo más pronto posible. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago original.

6.2 Pedido ya en preparación

Una vez que la preparación ha comenzado, el pedido no puede cancelarse y no será reembolsable, salvo en caso de error nuestro (producto incorrecto, falta de producto, problema de calidad).

6.3 Problemas de calidad o error

Si recibís un producto incorrecto, incompleto o con un defecto de calidad, contactanos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega para que podamos resolverlo. Las opciones de resolución pueden incluir el reenvío del producto, un crédito en tu próxima compra o un reembolso parcial o total, a nuestro criterio razonable y considerando las circunstancias.

7. Uso aceptable

Al utilizar nuestros servicios, aceptás no:

Realizar pedidos fraudulentos, falsos o de prueba sin intención de pagar
Suplantar la identidad de otra persona o entidad
Utilizar nuestros servicios para fines ilegales o no autorizados
Interferir, sobrecargar o intentar acceder de manera no autorizada a nuestros sistemas
Acosar, insultar o amenazar a nuestro personal o repartidores
Hacer uso comercial no autorizado de nuestro contenido, marca o materiales

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la cancelación inmediata del servicio, prohibición del uso de la plataforma y acciones legales según corresponda.

8. Respuestas asistidas por IA — descargo de responsabilidad

Algunas de nuestras respuestas automáticas en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram son generadas por sistemas de inteligencia artificial (actualmente Claude de Anthropic). Estas respuestas:

Pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada
No constituyen asesoría profesional de ningún tipo
No reemplazan la confirmación de un miembro humano de nuestro equipo

Para asuntos críticos (alergias alimentarias graves, pedidos grandes para eventos, problemas con un pedido existente, facturación corporativa), te pedimos solicitar atención humana o contactarnos al +502 3010 5018.

9. Propiedad intelectual

El nombre "Kesiyos", el logotipo, el diseño del sitio web, las imágenes de productos, los textos y demás contenido publicado en nuestro sitio web son propiedad de Fusión Gastronómica, S.A. o están licenciados a nosotros. No podés reproducir, distribuir, modificar ni utilizar comercialmente este contenido sin nuestro consentimiento escrito previo.

10. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

11. Renuncias y limitación de responsabilidad

11.1 Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables por mantener nuestro sitio web disponible, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores. Podemos suspender el servicio para mantenimiento, actualizaciones o por causas fuera de nuestro control. Procuraremos avisar con anticipación razonable cuando sea factible.

11.2 Seguridad alimentaria

Preparamos los alimentos con cuidado y bajo las normas de salud y seguridad guatemaltecas. Sin embargo, nuestra cocina maneja alérgenos comunes (gluten, lácteos, huevo, soya, maní, frutos secos, pescado, mariscos). Si tenés alergias severas, por favor contactá a un miembro humano del equipo al +502 3010 5018 antes de ordenar para confirmar si podemos atenderte con seguridad.

11.3 Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley guatemalteca, nuestra responsabilidad total derivada o relacionada con tu uso de nuestros servicios no excederá el monto total que nos hayas pagado durante los 6 meses anteriores al evento que da origen al reclamo, o cien dólares estadounidenses (USD 100.00), lo que sea mayor. Este límite no aplica a la responsabilidad derivada de dolo o a reclamos que no puedan limitarse bajo la ley guatemalteca (por ejemplo, daños personales causados por nuestra negligencia).

11.4 Servicios de terceros

No somos responsables por los actos, omisiones o fallas de proveedores terceros (Recurrente, INFILE, InDrive, Meta, Anthropic, AWS) más allá de la diligencia razonable al seleccionarlos.

12. Fuerza mayor

No somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra, disturbios civiles, acciones gubernamentales, conflictos laborales, fallos de proveedores, interrupciones de internet o telecomunicaciones y pandemias.

13. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos periódicamente. La fecha de "Última actualización" en la parte superior refleja la versión más reciente. Los cambios sustanciales serán comunicados a través de nuestro sitio web con al menos 14 días de anticipación antes de su entrada en vigor. El uso continuado de nuestros servicios después de esa fecha constituye aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o nuestros servicios será sometida a los tribunales competentes del municipio de Guatemala, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Antes de iniciar un litigio, las partes acuerdan intentar una resolución de buena fe por comunicación directa durante un período de al menos 30 días calendario.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

Fusión Gastronómica, S.A. (Kesiyos) 4 Avenida 20-44, Ciudad de Guatemala, Guatemala Correo: info@kesiyos.com WhatsApp: +502 3010 5018

16. Condiciones Comerciales para Facturación B2B (Anexo)

Esta sección aplica adicionalmente a clientes corporativos (B2B) que reciben facturas de Fusión Gastronómica, S.A. por servicios o productos contratados bajo orden de compra, contrato marco, o cuenta corriente — incluyendo facturación de consultoría y servicios profesionales. Las cláusulas anteriores (Secciones 1–15) prevalecen respecto al consumidor minorista del restaurante; esta sección 16 complementa cuando aplica el contexto B2B.

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Renuncia a los términos del cliente. El cliente renuncia expresamente a sus propios términos y condiciones estándar, incluso si éstos fueran redactados con posterioridad a estos términos y condiciones estándar de venta. Para que sea válida, cualquier excepción debe ser acordada expresamente y por escrito con antelación.
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Plazos de pago. Nuestras facturas son pagaderas dentro de 21 días hábiles, salvo que se indique otro plazo de pago en la factura o en la orden. En caso de impago a la fecha de vencimiento, Kesiyos se reserva el derecho de solicitar el pago de intereses fijos equivalentes al 10% del saldo pendiente. Kesiyos estará autorizada a suspender cualquier prestación de servicios sin previo aviso en caso de retraso en el pago.
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Cobranza. Si un pago permanece pendiente más de sesenta (60) días después de la fecha de vencimiento, Kesiyos se reserva el derecho de recurrir a los servicios de una empresa de cobranza. Todos los gastos legales serán pagaderos por el cliente.
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Retención en la fuente. Algunos países aplican retención en la fuente sobre el monto de las facturas, conforme a su legislación interna. Cualquier retención en la fuente será pagada por el cliente a las autoridades fiscales. Bajo ninguna circunstancia Kesiyos puede verse involucrada en costos relacionados con la legislación de un país distinto a Guatemala. El monto de la factura, por tanto, será adeudado a Kesiyos en su totalidad y no incluye costos relacionados con la legislación del país en el que se encuentra el cliente.
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Obligación de medios (no de resultados). Kesiyos se compromete a hacer su mejor esfuerzo por proporcionar servicios performantes en los plazos acordados. Sin embargo, ninguna de sus obligaciones puede considerarse como obligación de obtener resultados específicos. Kesiyos no podrá ser requerida por el cliente, bajo ninguna circunstancia, para comparecer como tercero en el contexto de cualquier reclamo de daños presentado contra el cliente por un consumidor final.
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Plazo de notificación de reclamos. Para ser admisibles, los reclamos deben ser notificados a Kesiyos mediante carta enviada por correo certificado a su domicilio social (4 Avenida 20-44, Ciudad de Guatemala) dentro de los 8 días siguientes a la entrega de los bienes o a la prestación de los servicios.
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Ley aplicable para B2B. Todas las relaciones contractuales B2B se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Guatemala, en concordancia con la Sección 14.
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Esta versión en español de estos Términos es la versión vinculante en caso de cualquier discrepancia con la versión en inglés.